Nueva Herramienta para la Gestión de Quejas, Reclamos y Sugerencias

Estamos contentos de contarte que se encuentra operativa la nueva herramienta para la gestión de quejas, reclamos y sugerencias. Esta plataforma ha sido desarrollada con el objetivo de optimizar la trazabilidad, eficiencia y seguimiento de todos los eventos reportados por nuestros usuarios. 📉

¿Cómo funciona esta nueva herramienta? 🤔

• Cada evento es recibido por el responsable designado del servicio involucrado en el evento reportado.

• Gestión de Calidad actúa como supervisor del proceso y centraliza la gestión de casos especiales.

• Según criterios específicos, y luego de la investigación correspondiente de lo sucedido, se le brinda respuesta al usuario.

Esto significa que todos los comentarios realizados por nuestros pacientes y sus familias a través del QR, ingresarán al sistema y serán derivados de forma directa a las personas responsables de cada servicio y al equipo de Gestión de Calidad.

Esta implementación representa un avance significativo hacia una cultura organizacional más cercana, eficiente y orientada a la mejora continua.